Livraison Et Retour

1. Modalités et délais de livraison

La préparation des commandes est réalisée du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Ainsi, les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.

Votre commande est préparée en 48 heures ouvrées dans notre entrepôt, puis elle est remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays choisis.

Nous vous proposons trois modes de livraisons rapides et sécurisés :

  • Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition
  • Chronopost, livraison express France, en 24h ouvrées à partir de l’expédition
  • Chronopost International, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

Pour les livraisons aux Etats-Unis, merci de consulter notre e-boutique

Malheureusement nous ne pouvons pas livrer vers les Dom-Tom.

Nous tenons à informer notre aimable clientèle que les délais de livraisons sont à titre indicatif et prennent effet le jour suivant la date d’expédition.

Les délais d’expédition et de livraison peuvent ainsi être sujets à des retards en cas de non disponibilité des produits commandés, en cas de jours fériés, en cas de grève de transporteurs ou en cas de surcroît de commandes entre autres cas de force majeure.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays choisis :

  • Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours : Offerte
  • Chronopost, livraison express France, en 24h : 12,90 €
  • Chronopost International, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours : se reporter au tableau ci-dessous.

Pays

France – Standard shipping 

France – Express shipping

Belgique 

Luxembourg 

Pays Bas  

Royaume-Uni

Italie UPS 

Allemagne 

Espagne

Autriche 

Danemark

Irlande 

Portugal 

Pologne

Finlande 

Suède

Mode De Livraison

Colissimo

Chronopost

Chronopost

Chronopost

Chronopost

Chronopost

Chronopost

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Chronopost

Chronopost

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Chronopost

Chronopost

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Frais De Livraison TTC

Offerte

12,90€

12,90€

12,90€

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14,90€

14,90€

14,90€

14,90€

14,90€

14,90€

14,90€

14,90€

26,90€

26,90€

26,90€

Nous livrons actuellement les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Pologne, Finlande et Suède.

Pour les livraisons aux Etats-Unis, merci de consulter notre e-boutique

Pour toute livraison dans le reste du monde, elle peut être réalisée par notre partenaire

ATTENTION : Aucune livraison dans les DOM-TOM n’est possible. Il est conseillé de choisir pour toute livraison le réseau international des Postes (EMS). 1. Comme pour toute autre livraison, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. 2. Validez votre commande pour être redirigé sur la page où votre adresse de livraison vous est demandée. 3. Si ce n’est pas déjà fait, créez votre compte sur 4. Indiquez l’adresse en France Métropolitaine donnée par comme adresse de livraison. 5. Finalisez votre commande.

Pour toute commande supérieure à 100 € : les coûts de livraison seront ceux de

Pour toute commande inférieur à 100 € : 7,9 € de frais de livraison vous seront demandés lors de la finalisation de votre commande. Ces derniers sont en suppléments des frais de livraison demandés par UNIVERSEL BIO ne pourra se tenir responsable d’un éventuel retard ou d’une éventuelle perte du colis entre l’adresse de transition … et l’adresse de livraison finale.

3. Réception de la commande

Le colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.

À la livraison de la commande, vous devez vérifier la conformité et l’état de votre commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne UNIVERSEL BIO dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi contacter le Service Clients : en cliquant ici.

4. Retour et remboursement

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner sans frais les produits, sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception.

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les étapes suivantes comme indiquées sur le bon de retour joint à votre colis :

  • 1. Contacter notre Service Client par email à l’adresse eboutique@universel-bio.com ou par téléphone au 07.83.82.54.50 afin de demander un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis tout en indiquant le motif de votre retour.
  • 2. Nous renvoyer votre article dans son emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas rembourser les produits qui sont descellés.

Pour tout autre motif de retour (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande etc.), vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne UNIVERSEL BIO par email à l’adresse suivante eboutique@universel-bio.com ou par téléphone au :+ 33 (0)7 83 82 54 50.

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, et ce sous 14 jours à partir de la date du retour du colis.